안녕하세요? 고객님의 소중한 시간을 내 주시고 사용후기를 올려주셔서 감사드립니다. 고객님의 소중한 후기는 저희가 고객님들께 보다 나은 서비스를 제공해 드리는 데 많은 도움이 됩니다. 감사합니다. 저희 수프라는 고객님께서 지적해 주신 것 처럼 일류 제품을 거품없는 가격으로 설치 판매하는 회사입니다. 고담 벽난로는 난방 효과가 매우 뛰어나고 연소시간이 길며, 디자인이 세련되고, 두라테크 연통으로 인해 설치가 깔끔합니다. 고객님께서 단점으로 지적해 주신 사항에 관하여는 1. 연기와 재가 실내로 일부 유출되는 문제는 다음과 같은 조작으로 고치실 수 있습니다. 장작 불이 타고있을 때에 화실 문을 여실 때에는 항상 화실 내부와 방안과 사이에 기압차가 발생합니다. 그래서 급격히 화실 문을 열면 연기가 방안으로 들어올 수 있습니다. 유리 문은 반드시 1Cm 정도만 천천히 여시고 2, 3초 후에 완전히 여시면 방안으로 연기가 들어오는 문제를 해결하실 수 있습니다. 이 방법을 사용하여도 여전히 문제가 지속되면 저희 본사에 연락을 주시기 바랍니다. 현장을 방문드리고 점검해드리겠습니다. 2. 그을음에 관하여는, 클린위도우 시스템이란 유리문 안쪽에 에어 커튼을 발생시켜 그을음이 유리문을 치지 못하게 해서 그을음이 생기지 않게 하는 장치를 말합니다. 이 클린위도우 시스템은 고담 벽난로의 경우 상부에 레버가 장착되어 있어 조절을 할 수 있게되어 있습니다. 클린위도우 시스템이 제대로 작동하는지를 확인하는 방법은 연기가 나는 종이를 화실내부에 태우고 문을 닫으면 연기가 유리문 안쪽 위에서 아래로 급격히 흐르는 것을 육안으로 확인하실 수 있습니다. 이 클린 윈도우 시스템이 잘 작동하지 않는다면 연통이 막혔을 수가 있고, 클린 윈도우 시스템이 잘 작동하는데도 그을음이 낀다면 사용하시는 나무에 문제가 있는 경우입니다. 그을음이 많이 나는 나무를 태우시면 아무리 클린윈도우 시스템이 잘 작동을 하여도 그을음은 생기게 됩니다. 그을음이 잘 나지 않는 좋은 나무는 불꽃이 환하고, 그을음이 많이 생기는 나무는 불꽃이 어두운 것으로도 판별하실 수 있습니다. 클린위도우 테스트를 해 보시고, 여전히 문제가 지속되면 저희 회사로 연락을 주시기 바랍니다. 방문하여 점검해 드리겠습니다. 감사합니다. 3. 매뉴얼에 관하여는 고객님의 지적을 감사히 받겠습니다. 현재 업그레이드된 매뉴얼 작업중입니다. 감사합니다. 고객님의 소중한 사용후기는 저희 서비스 향상에 밑거름이 됩니다. 고객님의 댁내에 늘 평안함이 함께하시기를 기원드립니다. 감사합니다. aaaaa